Jan 21, 2007

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Suvarnabhumi, avis de « consommateur »

J’ai enfin eu l’occasion de passer dans le nouvel aeroport de Bangkok tant decrie ces derniers mois…
Alors voici ici mes impressions sur le service et l’aeroport en general:

Arrive (taxis, bus et autres)

La ligne de BTS reliant l’aeroport a Bangkok n’etant pas encore achevee (ce serait prevu pour fin 2007 mais a mon avis il va y avoir du retard…), le seul moyen d’arriver a l’aeroport reste par la route (ou les airs bien entendu). Il est situe a l’est de Bangkok (Don Muang se trouvait au nord) et tout de meme assez loin du centre compare a l’ancien aeroport. En prenant le taxi je devrais passer par la voie express, payer 50 bahts a un peage, puis 25 a un autre (ca commence deja a faire cher). A cela on rajoute le prix de la course qui touche les 200 bahts. Bon, ca fait plus cher ca c’est sur! En revanche le point positif c’est la facilite avec laquelle on s’y rend: pas d’embouteillage, les express way aidant. Pour ceux qui sont passes par Don Muang, vous vous rappelerait les bouchons gigantesques entre l’aeroport et MoChit.
A l’origine les taxis n’etaient pas censes pouvoir arriver jusqu’a l’aeroport, ca a du changer et tant mieux (seule la compagnie de limousines de la femme a Thaksin aurait du avoir cet acces, les autres devant transiter par un bus ensuite).
Les arrives et departs sont sur deux etages comme l’ancien aeroport, mais etant donne qu’il est bien plus grand, verifiez quelle est votre compagnie ca vous evitera une grande marche!

Check-In et hall de l’aeroport
Bon alors la, le premier constat: c’est gigantesque! Autant celui de Don Muang etait petit, autant celui-ci surprend tellement il est large… Cela pose un souci pour trouver des boutiques (7-eleven ou autre) car il faut marcher un bout de temps avant d’en trouver un (d’ailleurs je n’en ai pas trouve mais un Family Mart).
Ce qu’on trouve partout, c’est des echoppes pour echanger ses devises et la, surprise, le taux n’est pas mauvais comme c’etait le cas a Don Muang (victoire!). Vous trouverez sans probleme ces stands juste derriere les comptoirs de check-in (Siam Commercial Bank et Thai Military Bank pour la plupart…).
En ce qui concerne le check-in, les comptoirs Thai Airways etaient ouverts pour tous les vols. J’ai donc pu faire un check-in pas moins de 5h avant mon vol! Pas eu d’attente ici donc c’est plutot positif (rappelez-vous le demarrage catastrophique…).

Le passport-check
Avant d’y acceder, il faudra encore une fois s’acquitter de la taxe corruption pour le gouvernement (500 bahts, ca n’a pas augmente contrairement a ce qui avait ete prevu). On arrive au petits bureaux de l’immigration, vous savez, ceux qui vous filment avec une webcam en faisant une tete comme si vous allez avoir de gros soucis… Bon eh bien la encore, ils ont fait des efforts dans l’accueil! Pas de webcam, et beaucoup de comptoirs le tout dans des teintes claires. Les employes sont plutot accueillants et on les voit meme sourire (une petite fille
etait devant moi). Enfin ce n’est quand meme pas l’endroit ou vous aller discuter de la pluie et du beau temps mais quand meme c’est a noter. Etant donne qu’il y a bien plus de guichets, l’attente est divisee par 4 je dirais (j’avais seulement 3 personnes devant moi), pourtant ils n’etaient pas tous ouverts… Le nombre de guichets « foreigner » compare aux guichets pour les thais semblent confirmer le fait que les thais n’aiment pas voyager hors de Thailande… A verifier.

Les couloirs de l’attente…
Une fois le passeport verifie et la zone « no-waiting » passee, vous arrivez face a une sculpture installee la pour celebrer les 60 ans de reigne du roi je suppose. C’est une representation du ramakian assez gigantesque. A cote une boutique vend des souvenirs (t-shirts jaunes et autres). C’est dans cette partie de l’aeroport que vous trouverez le plus de boutiques. Je n’ai pas verifie les prix si ils sont exageres comme dans l’ancien aeroport (une bouteille de oishi a 100 bahts contre 20 en ville), mais ca me semble correct. A noter, oh joie, qu’il y a un reseau wireless ouvert et gratuit! choisissez AOT (Airport of Thailand). C’est ce qu’il m’a permis de passer le temps, d’autant plus qu’apparemment aucun port n’est bloque.
Sinon ici encore c’est tres grand et il faudra marcher longtemps pour arriver la ou mon vol se situe. Je me rappelle qu’a Hong-Kong il y a un petit metro souterrain, ici aussi il serait le bienvenu (je rappelle que les thais n’aiment pas marcher, et je deviens thai un peu quand je suis fatigue). Je me poserai devant le poste de check des objets metalliques, des sieges autour d’une tv qui crachotte sont la pour faire patienter.

Devant l’avion
Vous pourrez aller faire verifier votre sac et vos poches comme dans tout aeroport. J’ai l’impression qu’ils verifient bien mieux qu’auparavant: ce coup-ci j’ai du retirer mon ordinateur du sac pour les rayons, la derniere fois je ne l’avais pas fait alors que ca bloque pourtant ces-dits rayons.
Ensuite vous devrez marcher sur une passerelle suspendue (un peu comme un rail de BTS) jusqu’a votre porte. L’attente se fait en contrebas, donc n’arrivez pas trop en avance ici car sinon vous devrez attendre sur la passerelle ou il n’y a strictement rien sinon des sieges.
Vous pourrez transiter ensuite par l’aquarium d’attente. A noter que c’est par en bas egalement que les arrivees se font, mais ces derniers traversent un couloir et arrivent sous la passerelle.
Ils ne monteront jamais et se dirigeront vers le hall en passant par l’etage inferieur. Le passage par l’aquarium d’attente ne se fait pas simplement… Vous n’aurez pas le droit d’y entrer sans avoir fait checker votre ticket et passeport. Ca evitera une etape dans l’embarquement ensuite cela dit.
Ensuite rien d’autre a faire que de s’asseoir et attendre…

Embarquement
Alors la, les thais ont eu bien du mal… Comme d’habitude ils veulent faire embarquer les membres gold de leur programme en premier… Je ne sais pas si ca a fonctionne… Une chose est sure c’est que tout le monde s’est deplace vers l’entree (ca fait beaucoup de gold je trouve). Ils ont du revoir leurs pancartes et a mon avis ce systeme n’a pas tenu longtemps. La je pense qu’ils devraient creer plusieurs couloirs d’entree et les definir des le debut avec des pancartes.

Epilogue

Tout ceci me ferait plutot penser du bien de l’aeroport, il a l’air de fonctionner correctement maintenant mais… Un nouveau couperet vient de tomber. Apparemment il y aurait des problemes dans la structure de l’aeroport (eh oui, ca ne se construit pas comme un centre commercial!). Les compagnies a bas cout (Air Asia, Nok Air et Bangkok Airways) devraient etre deplaces dans l’ancien aeroport pour un temps. Cela dit Bangkok Airways refuse pour le moment: ce n’est pas reelement une compagnie a bas cout et je pense que ca doit bien les embeter de voir que leurs
concurrents Thai Airways peuvent rester a Suvarnabhumi alors qu’eux doivent etre demenages (donc moins de vols car ca fait tout de meme un sacre transit!).
Cela dit, compare a CDG, je pense que la c’est les francais qui ont du pain sur la planche… A chaque fois que j’arrive la-bas je trouve que c’est mal indique, pas assez de guichets ouverts pour les passeports, et un service bof tres honnetement.

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